★A Mei 與 A Sam的部落格 --- 旅遊、攝影與投資

公司廣告打得凶或者公司大樓蓋得高，或許對公司知名度有幫助，但在這個時代，客服的好壞...客戶有最直接的感受，所以更形重要哦。

本來只是為了回覆網友的回應，結果一寫竟然就是一大篇。也好，好的本來就該多加褒揚，而壞的也要適當點醒點醒(愛之深責之切嘛...^^)

註：我們絕不是"澳客"，雖然曾住過澳洲....

------------------------------------------

旅行社如果要有好口碑，一定要對客戶的報怨與問題....好好處理。以我個人參團的經驗，鳳凰旅行社在這一方面處理的相當好(雖然價錢總是高一點點)...就舉個實際例子。

去年九月參加鳳凰的絲路團，頑童嫂在青海的西寧以刷卡方式買了地毯；結果等旅遊歸來，接到復華銀行信用卡對帳單，才知道，被那家地毯商家盜刷了一筆人民幣2000的帳單。說來這家復華銀行的處理真的有夠糟....細節也就不提了(對於不愉快的事，我總是忘得特別快...^^).......反正等了一兩個月，銀行方面一直解決不了，還有意無意希望我們先付掉這筆帳款....(真是夠了，這種處理方式真的敗給它們。)

但另一方面，頑童嫂基於善意提醒，在事情發生後幾天也將盜刷一事告知鳳凰旅行社，請他們要提醒後續出團的團員們.....結果，很意外的，鳳凰旅行社派了一位經理負責處理這件事，更令我們意外的是，在一個多月後，當我們還跟復華銀行你來我往之時，鳳凰寄來一張支票，是一張金額等於人民幣2000元的台幣即期支票。

在兌現那張支票後，我們將所有的錢轉匯給復華銀行，並同時停卡。

P.S.如果事後復華銀行有自大陸追索到被盜刷的那筆錢，希望他們能將多得的那筆錢捐給慈善機構，當然最好是還給鳳凰啦。